Benutzerhandbuch
So funktioniert Auftra
Alles, was Sie wissen müssen – Schritt für Schritt erklärt. Für Auftraggeber und Handwerker, auf der Website und in der App.
AnleitungSchritt für Schritt
ErklärtAlle Funktionen
FAQHäufige Fragen
1. Was ist Auftra?
Auftra ist ein Online-Marktplatz, der Auftraggeber und Handwerker zusammenbringt. Auftraggeber stellen kostenlos ihr Projekt ein, Handwerker aus der Region senden Angebote – Sie vergleichen in Ruhe und entscheiden selbst.
Auftraggeber
Privatpersonen oder Firmen, die eine Dienstleistung suchen – z. B. Renovierung, Umzug, Garten oder Reinigung. Die Nutzung ist komplett kostenlos.
Handwerker / Anbieter
Firmen und Selbstständige, die Aufträge in ihrer Region finden und neue Kunden gewinnen möchten – ohne teure Werbung.
Auftra vermittelt
Auftra führt selbst keine Aufträge aus und nimmt keine Provision vom Auftragswert. Der Vertrag über die Leistung entsteht direkt zwischen Ihnen.
2. Für Auftraggeber – in 6 Schritten zum Handwerker
Vom Projekt bis zur Bewertung: So einfach finden Sie den passenden Handwerker.
1
Kostenlos registrieren
Erstellen Sie unter auftra.de/register in 2 Minuten Ihr Konto – es ist keine Kreditkarte nötig.
2
Auftrag einstellen
Beschreiben Sie Ihr Projekt: Titel, Beschreibung, Kategorie, Ort/PLZ – optional mit Fotos und Budget. Je genauer die Beschreibung, desto passender die Angebote.
3
Angebote erhalten
Handwerker aus Ihrer Region sehen den Auftrag und senden Ihnen Angebote mit Preis und Beschreibung. Sie werden bei jedem neuen Angebot benachrichtigt.
4
Vergleichen & entscheiden
Prüfen Sie Preis, Profil, Bewertungen und den Verifizierungsstatus der Anbieter – und entscheiden Sie in Ruhe.
5
Angebot annehmen & chatten
Mit der Annahme entsteht automatisch ein Auftrag und ein direkter Chat mit dem Handwerker – für Termine, Rückfragen und Details.
6
Bewerten
Nach Abschluss bewerten Sie den Handwerker mit Sternen und Kommentar – das hilft anderen Auftraggebern bei der Auswahl.
Die Bezahlung der Handwerksleistung erfolgt direkt an den Handwerker. Auftra ist nicht Vertragspartner der Leistung und nimmt keine Provision.
3. Für Handwerker – so gewinnen Sie neue Kunden
Vom Profil bis zur Rechnung: So nutzen Sie Auftra als Handwerker optimal.
1
Als Handwerker registrieren
Wählen Sie bei der Registrierung „Handwerker" und füllen Sie Ihr Profil aus: Leistungen, Einzugsgebiet, Portfolio und Zertifikate.
2
Verifizieren lassen
Laden Sie Ihren Gewerbenachweis hoch. Nach Prüfung durch das Auftra-Team erhalten Sie das „Verifiziert"-Abzeichen – das schafft Vertrauen bei Auftraggebern.
3
Aufträge finden
Unter „Aufträge finden" sehen Sie passende Projekte aus Ihrer Umgebung – sortiert nach Entfernung und Relevanz.
4
Angebot senden
Erstellen Sie Ihr Angebot mit Preis und Beschreibung – auf Wunsch mit einzelnen Positionen für maximale Transparenz.
5
Auftrag erhalten & ausführen
Nimmt der Auftraggeber Ihr Angebot an, werden Chat und Kontaktdaten freigeschaltet. Sie stimmen alles direkt ab und führen den Auftrag aus.
6
Bewertung & Rechnung
Nach dem Auftrag erhalten Sie eine Bewertung und können optional direkt über die Plattform eine Rechnung als PDF erstellen.
Kontakt-Credits
Für die Freischaltung eines neuen Kundenkontakts wird ein Credit verwendet. Credits gibt es als Pakete (5, 10, 25 oder 50 Stück) mit Mengenrabatt.
Abo-Pläne
Free, Basic, Professional und Enterprise: Höhere Pläne enthalten monatlich mehr Credits und Zusatzfunktionen. Ihr Abo verwalten Sie im Dashboard.
Keine Provision
Auftra nimmt keine Provision vom Auftragswert – Sie behalten 100 % Ihres Umsatzes. Bezahlt werden nur Credits bzw. das Abo.
Bezahlung per Banküberweisung: Nach Zahlungseingang wird Ihr Guthaben bzw. Abo freigeschaltet und Sie erhalten eine Rechnung als PDF.
4. Nachrichten & Chat
Die gesamte Kommunikation läuft sicher über die Plattform – auf der Website und in der App.
Direkter Chat
Nach Angebots-Annahme bzw. Kontakt-Freischaltung chatten beide Seiten direkt miteinander – ungelesene Nachrichten werden markiert.
Benachrichtigungen
Bei neuen Nachrichten, Angeboten und Statusänderungen werden Sie per Benachrichtigung informiert – in der App auch per Push.
Chat löschen
Sie können jeden Chat bei sich löschen. Er wird nur bei Ihnen ausgeblendet – schreibt Ihr Gesprächspartner erneut, erscheint der Chat wieder.
Unangemessene Nutzer oder Inhalte können Sie direkt aus dem Chat melden – unser Team prüft jede Meldung.
5. Sicherheit & Vertrauen
Mehrere Mechanismen sorgen dafür, dass Sie sicher zusammenarbeiten können.
Verifizierte Handwerker
Handwerker können ihre Gewerbedokumente prüfen lassen und erhalten das „Verifiziert"-Abzeichen auf ihrem Profil.
Echte Bewertungen
Nur Auftraggeber, die tatsächlich einen Auftrag vergeben haben, können bewerten – so bleiben Bewertungen aussagekräftig.
Geschützte Daten
Passwörter werden verschlüsselt gespeichert, Kontaktdaten erst nach Freischaltung angezeigt. Details: Datenschutz.
Tipp: Bei größeren Aufträgen empfehlen wir ein schriftliches Angebot, keine hohen Vorauszahlungen und einen Blick ins Impressum des Anbieters.
6. Die Auftra App
Mit der App haben Sie Auftra immer dabei – mit denselben Anmeldedaten wie auf der Website.
Alles synchron
App und Website nutzen dieselben Daten. Sie können jederzeit zwischen Handy und Browser wechseln – nichts geht verloren.
Push-Benachrichtigungen
Neue Aufträge in Ihrer Nähe, neue Angebote und Nachrichten – Sie werden sofort informiert.
Aufträge in der Nähe
Handwerker sehen passende Projekte mit Entfernungsanzeige – sortiert nach Nähe und Relevanz.
Auch die Konto-Löschung ist direkt in der App möglich – mit Bestätigungscode per E-Mail.
7. Häufige Fragen
Nichts. Registrierung, Auftrag einstellen, Angebote vergleichen, Chat und Bewertungen sind für Auftraggeber komplett kostenlos. Sie bezahlen nur die eigentliche Handwerksleistung – direkt an den Handwerker.
Handwerker nutzen Kontakt-Credits, um neue Kundenkontakte freizuschalten, oder ein Abo (Basic, Professional, Enterprise) mit monatlichen Credits und Zusatzfunktionen. Eine Provision auf den Auftragswert gibt es nicht.
Aktuell per Banküberweisung. Nach Zahlungseingang wird Ihr Guthaben bzw. Abo freigeschaltet und Sie erhalten automatisch eine Rechnung als PDF in Ihrem Dashboard.
Laden Sie in Ihrem Dashboard unter „Verifizierung" Ihren Gewerbenachweis hoch. Das Auftra-Team prüft die Unterlagen und schaltet anschließend das „Verifiziert"-Abzeichen für Ihr Profil frei.
Ja. Auftraggeber können offene Aufträge jederzeit bearbeiten oder schließen. Handwerker können gesendete Angebote zurückziehen, solange sie noch nicht angenommen wurden.
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne: Erstellen Sie ein Ticket unter auftra.de/support oder nutzen Sie das Kontaktformular. Unangemessene Inhalte können Sie zusätzlich direkt melden.
Bereit loszulegen?
Erstellen Sie jetzt Ihr kostenloses Konto – als Auftraggeber oder Handwerker.
Kostenlos registrieren